Obchodní podmínky

pro pozáruční servis, diagnostiku a instalaci domácích elektrických spotřebičů

1. Základní ustanovení

Tyto obchodní podmínky upravují poskytování servisních služeb mezi poskytovatelem a zákazníkem (dále jen „objednatel“). Objednatelem může být spotřebitel i podnikatel. Ustanovení týkající se spotřebitelů se použijí pouze tehdy, pokud objednatel nejedná v rámci své podnikatelské činnosti.

Předmětem služby je zejména diagnostika, pozáruční oprava, údržba nebo instalace domácího elektrického spotřebiče. Odlišná ujednání dohodnutá s objednatelem mají přednost před těmito podmínkami.

2. Objednávka a vznik smlouvy

Službu lze objednat telefonicky, e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře nebo osobní dohodou. Smlouva vzniká potvrzením objednávky a termínu poskytovatelem, případně dohodou na místě před zahájením práce.

Objednatel sdělí pravdivé a pokud možno úplné údaje o spotřebiči, projevech závady a místě zásahu. Je-li to možné, poskytne také fotografii výrobního štítku. Změny rozsahu práce nebo ceny lze dohodnout i během zásahu.

3. Cena, doprava a platba

Cena se řídí ceníkem platným v okamžiku přijetí objednávky, pokud není předem dohodnuta jiná cena. Individuálně sjednaná nebo předem potvrzená cena má přednost před ceníkem.

• Základní servisní zásah v Praze zahrnuje dopravu a první hodinu práce.
• Pokud práce trvá déle, další započatá hodina se účtuje podle aktuálního ceníku.
• Při výjezdu mimo Prahu se kilometrovné počítá od hranice hlavního města Prahy za cestu k objednateli i zpět.
• Pokud je v místě zásahu placené parkování, parkovné se připočítá k ceně.

Cena náhradních dílů, materiálu a prací nad původně dohodnutý rozsah není součástí základního servisního zásahu, pokud nebylo výslovně dohodnuto jinak. Potřebu dalších prací nebo dílů a jejich předpokládanou cenu poskytovatel sdělí objednateli předem a pokračuje po jeho souhlasu.

U náhradních dílů může poskytovatel požadovat přiměřenou zálohu. Záloha se započte do konečné ceny.

Provedený výjezd, diagnostika a práce jsou placenou službou i tehdy, pokud se následně ukáže, že oprava není technicky možná nebo ekonomicky výhodná.

Cena je splatná po provedení služby, pokud nebylo dohodnuto jinak. Preferována je bezhotovostní platba prostřednictvím QR kódu; možná je také platba v hotovosti. Platby kartou nejsou přijímány. Poskytovatel vydá objednateli doklad o poskytnuté službě a zaplacení.

4. Provedení služby

Poskytovatel provede službu s odbornou péčí v dohodnutém rozsahu a čase. Servis se provádí převážně u objednatele. Převzetí spotřebiče na dílně nebo jeho odvoz je možný po předchozí dohodě.

Objednatel zajistí přístup ke spotřebiči a podmínky potřebné k bezpečnému provedení práce. Pokud by provedení služby bylo nebezpečné, technicky nevhodné nebo v rozporu s právními či bezpečnostními předpisy, může poskytovatel práci odmítnout nebo přerušit.

Pokud se během zásahu zjistí jiná nebo rozsáhlejší závada, než bylo možné předem rozumně očekávat, poskytovatel objednatele informuje a dohodne s ním další postup.

5. Reklamace a práva z vadného plnění

Poskytovatel odpovídá za to, že sjednaná služba bude provedena řádně a v dohodnutém rozsahu. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem a u spotřebitele také zákonem o ochraně spotřebitele.

Reklamaci lze uplatnit e-mailem, telefonicky nebo písemně na kontaktech uvedených v úvodu těchto podmínek. Objednatel uvede své kontaktní údaje, datum provedení služby, popis vady a požadovaný způsob vyřízení. Poskytovatel vydá spotřebiteli potvrzení o přijetí reklamace a následně také potvrzení o způsobu jejího vyřízení.

Reklamace spotřebitele bude včetně odstranění vady vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se strany nedohodnou na delší lhůtě.

Oprava nezakládá záruku na celý spotřebič ani na součásti, kterých se servisní zásah netýkal. Tím nejsou dotčena zákonná práva z vadně provedené služby ani práva vztahující se k dodanému náhradnímu dílu.

6. Odstoupení spotřebitele od smlouvy

Je-li smlouva se spotřebitelem uzavřena na dálku nebo mimo obchodní prostory poskytovatele, může spotřebitel od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů od jejího uzavření.

Má-li být služba zahájena před uplynutím této lhůty, může poskytovatel začít pouze na základě výslovné žádosti spotřebitele. Pokud spotřebitel odstoupí po zahájení služby, ale před jejím úplným dokončením, uhradí poměrnou část ceny za plnění poskytnuté do okamžiku odstoupení. Po úplném poskytnutí služby právo odstoupit zaniká, pokud byla služba zahájena na výslovnou žádost spotřebitele a spotřebitel byl předem poučen o zániku tohoto práva.

Odstoupení lze zaslat e-mailem nebo poštou na kontakty uvedené v úvodu. Spotřebitel může použít tento vzor:

7. Ochrana osobních údajů

Poskytovatel zpracovává osobní údaje v rozsahu nezbytném pro vyřízení objednávky, provedení služby, vystavení dokladu, splnění právních povinností a ochranu svých práv. Podrobnosti jsou uvedeny v Zásadách ochrany osobních údajů.

8. Řešení sporů

Případné spory se strany nejprve pokusí vyřešit vzájemnou dohodou. Tím není dotčeno právo obrátit se na příslušný soud.

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, web: coi.gov.cz/informace-o-adr.

9. Závěrečná ustanovení

Právní vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a ve vztahu ke spotřebiteli také zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Poskytovatel může obchodní podmínky přiměřeně měnit. Nové znění se použije pouze na objednávky přijaté po nabytí jeho účinnosti; dříve vzniklá práva a povinnosti zůstávají nedotčena.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 2. září 2026.